Receita para o sucesso do Seis Sigma em Saúde

Mais uma tradução livre de um texto desse autor que costuma escrever bastante sobre Six Sigma na saúde.

fonte: http://www.sixsigmaiq.com/columnistindex.cfm?externalid=10

Recipe for Success with Six Sigma in Healthcare

Contributor: Anantha Kollengode

Enquanto eu estava esperando pela troca de óleo do meu carro, eu folheava uma revista e me deparei com uma foto de pão perfeitamente assado, feito a partir do zero. Fez-me lembrar a minha primeira experiência assando pão, e eu percebi que o processo foi muito semelhante ao processo de implementação doSix Sigma em saúde. Quando eu decidi tentar fazer pão, fui tomado de ansiedade, nervosismo e medo. Quando você é novo no Seis Sigma você pode compartilhar os mesmos sentimentos.

Implementação de sucesso Seis Sigma: Ingredientes-Chave

Existem alguns ingredientes essenciais para fazer o pão como a farinha, fermento, óleo e água. Alguns ingredientes chave para ser bem sucedido em Six Sigma são: compromisso, a alocação adequada de recursos, trabalhar nos projetos certos, comunicação e responsabilidade. Tanto para panificação, quanto para o Six Sigma, os ingredientes devem ser adicionados no momento certo, na quantidade certa e nas condições certas.

Liderança Corporativa e Cultura Corporativa para Seis Sigma

Para a implementação bem sucedida do Seis Sigma, é necessário que haja compromisso com a mudança de processos de negócios ou de melhoria da liderança sênior. O comprometimento da alta direção a essa mudança de negócios deve ser evidente na cultura da mentalidade de melhoria contínua na organização (em oposição a uma cultura de culpar), um ambiente de aprendizagem, formação e capacitação de funcionários a serem agentes de mudança, metas claras e recursos para alcançar os objetivos. O compromisso da liderança significa também que os líderes são ouvintes ativos e devem fazer perguntas perspicazes para abordar as questões certas. Bons líderes devem ser capazes de remover os gargalos como a falta de reconhecimento de gerentes de nível médio, eliminando a mentalidade departamentalizada dos grupos funcionais e provendo recursos para garantir o sucesso. Os líderes devem mostrar implacável obsessão com o fracasso, a eliminação de atividades nulas, a ineficiência do trabalho e etapas sem valor agregado.

Seleção de Projetos para o Six Sigma

A seleção dos projetos é vital para a sustentação do programa Seis Sigma. Logo no início de execução Seis Sigma, é muito importante que os projetos sejam selecionados para o sucesso.O escopo do projeto Six Sigma deve ser apropriado para garantir que seja concluída num curto espaço de tempo (1-3 meses) em vez de um ano de projeto. Usar fatos e um processo baseado em dados ajudara a definir prioridades de projetos Seis Sigma com uma alta ligação com os objetivos estratégicos e a voz do cliente. Também é importante ter um processo para controlar o progresso do projeto e documentar a aprendizagem para melhorar o processo seletivo do projeto.

Comunicação para o Six Sigma

A comunicação é muitas vezes negligenciada em na execução de projetos Seis Sigma. O tema comum em "o que podemos fazer melhor para o próximo projeto" é normalmente "precisam de mais comunicação ou precisam se comunicar antes." É importante comunicar cedo e, muitas vezes, para fornecer atualizações (semanal, diário) sobre os fatos, o progresso e os próximos passos.

Prazo de Six Sigma

A execução não acontece durante a noite, e leva tempo para absorver o problema estruturado resolver na cultura local de trabalho em todos os níveis. Normalmente as organizações lutam com o Six Sigma se ele é usado para corrigir problemas de curto prazo.

Ingredientes adicionais para o sucesso da implantação Seis Sigma

Existem vários outros fatores que são importantes, tais como a execução do plano, o alinhamento de objetivos estratégicos, foco no cliente, benchmarking, as competências, a tomada de decisão com base de dados, formação, educação, habilidades de gerenciamento de projetos e incentivos, para citar alguns.Os benefícios do Seis Sigma são obtidos através de uma rigorosa e inabalável no médio prazo ou longo prazo.

Os segredos dos líderes inspiradores

Confesso que não conheço nenhum lider 360°, no máximo uns 180°. Gostei muito do artigo, acho que estamos carentes de bons lideres de uma forma geral.

Os segredos dos líderes inspiradores

Se desejamos construir famílias mais felizes, empresas mais saudáveis e comunidades mais solidárias precisamos mudar a forma de pensar sobre como exercemos a Liderança.As competências que foram aplicáveis durante os últimos 50 anos já não são mais tão úteis na nova sociedade do serviço, do cliente, do relacionamento móvel e do mundo volátil em que vivemos. Parecem desmoronar as conhecidas verdades sobre a motivação no trabalho, a lealdade, o comprometimento e... a liderança! A escassez de líderes competentes é um fato. No campo político, a grande maioria dos países ressente-se da falta de estatura e competência de seus líderes.

No mundo empresarial as empresas não conseguem formar líderes em quantidade e qualidade suficientes para se expandirem, nem para se posicionarem mais próximos de seus clientes, fornecedores, parceiros. Nas famílias agrava-se a distância entre pais e filhos que acaba incubando cenas de violência contra inocentes. As comunidades ressentem-se de lideranças mais eficazes. Vivemos uma crise de liderança. A atual crise internacional não é apenas relativa a escassez de crédito.

É também uma crise de escassez de líderes íntegros capazes de agir para solucionar problemas e não apenas jogar para a platéia. O que fazer? Uma saída é tentar aprender com a prática daqueles a quem chamo de "Líderes Inspiradores": · Oferecem causas, em vez de apenas empregos, tarefas ou metas. Criam um ambiente de motivação profunda ao deixar claro o significado que transcende a tarefa, o trabalho, o job description das pessoas que o cercam. Vão muito além de metas e objetivos para serem cumpridos. Indicam o "porto de chegada". Contribuem para ajudar as pessoas que os cercam a entenderem melhor os momentos que atravessam.

Estimulam as pessoas a sentirem que fazem parte de algo nobre, que extrapola a simples troca do trabalho por remuneração. E a superarem situações indesejadas ou inesperadas. Esses líderes oferecem às pessoas aquilo que mais desejam: uma bandeira, uma razão para suas vidas. Acreditam que as pessoas estão dispostas a oferecer o melhor de si e até mesmo a fazer sacrifícios, desde que conheçam a Causa, o Porquê, a Razão de Ser do seu cotidiano. · Formam outros líderes, em vez de apenas seguidores. O líder inspirador não é mais aquele que tem atrás de si um grupo de pessoas que segue fielmente o rumo traçado e são recompensados pela sua lealdade. Essa é uma visão elitista da liderança que precisa ser desmistificada.

Os líderes competentes são aqueles que têm em torno de si pessoas capazes de exercer a liderança quando necessário. Criam mecanismos, atitudes e posturas que estimulam o desenvolvimento do líder que existe dentro de cada um com quem convive. Formam, assim, outros líderes. Em vez do mítico líder carismático que serviu de modelo na era do comando, os líderes eficazes são aqueles capazes de arquitetar e implantar formas de organização que permitem o florescimento da liderança nos que o cercam. · Lideram 360 graus, em vez de apenas 90 graus.

O líder inspirador atua onde faz diferença. Não influencia somente quem está do lado "de dentro" numa empresa, escola, hospital. Exerce a liderança também "fora", para cima e para os lados. Numa empresa, sabe que precisa exercer a liderança perante clientes, parceiros e comunidades. Cuida de perto dos canais de distribuição de seus produtos e serviços. Precisa, às vezes, intervir em operações de seus fornecedores para que esses garantam o padrão de qualidade e custo requerido para aumentar a competitividade de seu negócio. O líder 360 graus consegue liderar também para "cima". Significa influenciar seu chefe, os diretores, o presidente, os acionistas.

Surpreendem pelos resultados, em vez de fazer apenas o combinado. O líder do futuro não será aquele que apenas chega aonde anunciou que chegaria. Não bastará cumprir metas. Será aquele que fará mais do que o combinado, surpreenderá pelos resultados incomuns que obterá de pessoas comuns. Surpreende, superando sempre o esperado. Em vez de simplesmente dar ordens e cobrar rendimento, incentiva cada um a fazer o seu melhor, porque dá o melhor de si. Não espera acontecer. Cria as oportunidades. Estimula o senso de urgência, não deixa as coisas para amanhã. Não fica acumulando pendências nem vive cercado de pessoas acomodadas ou pessimistas.

O Líder Inspirador sabe compatibilizar as pressões da sobrevivência de curto prazo com as necessidades de longo prazo. O hoje com o amanhã. Cuida do presente enquanto cria o futuro. · Inspiram pelos valores, em vez de apenas pelo carisma. Inspirar pelos valores é a tarefa mais importante desses líderes. É a "cola" que une as outras forças do líder, a que dá sentido a tudo.Constrói um código de conduta junto com os membros dos grupos dos quais faz parte, em torno de valores que são explicitados, disseminados e praticados.

O Líder Inspirador cria um clima de ética, integridade, confiança, respeito pelo outro, transparência, aprendizado contínuo, inovação, proatividade, paixão, humildade, inteligência emocional. Cultiva a capacidade de servir clientes, fornecedores, comunidades, parceiros.

Esse líder educa pelo exemplo. Fala aos olhos, não apenas aos ouvidos. E você,? Quais desses pontos você já pratica e não se constituem em segredo para você ? Quais os que você precisa praticar mais? Temos de evitar de atuar no novo jogo da liderança usando a velha forma de pensar que nos leva sempre aos mesmos lugares. Temos de mudar o paradigma da liderança se de fato desejamos criar famílias mais felizes, empresas mais saudáveis e comunidades mais solidárias.

César Souza (cesarsouza@empreende.net) consultor , escritor, palestrante e presidente da Empreenda Consultoria nas áreas de Estratégia , Mkt e RH.
http://www.blogdolider.com.br/- http://www.blogdocesar.com.br/ - twitter.com/cesar_souza

Esclarecendo - Pareto

Estou iniciando uma nova coluna aqui no blog, vai se chamar "Esclarecendo". Com ela vou trazer assuntos diversos e tentar esclarecer o que são.
Começando com Pareto:

O que é o Pareto?

Também conhecido como Principio 80-20, afirma que 80% das consequências advem de 20% das causas.

De onde vem?

Em 1906, o economista italiano Vilfredo Pareto criou uma fórmula matemática para descrever a distribuição desigual da riqueza no seu país, observando-se que vinte por cento das pessoas detinham oitenta por cento da riqueza. No final dos anos 1940, o Dr. Joseph M. Juran atribuído erroneamente a regra 80/20 de Pareto, chamando-o de Princípio de Pareto. Embora possa ser chamado erroneamente, Princípio de Pareto ou Lei de Pareto como às vezes é chamado, pode ser uma ferramenta muito boa para ajudar você a gerenciar de forma eficaz.
Após Pareto fazer a sua observação e criar sua fórmula, muitos outros fenômenos semelhantes observados em outras áreas de especialização. A pioneira foi a área da qualidade, através do Dr. Joseph Juran, trabalhando em os EUA na década de 1930 e 40, reconheceu um princípio universal que chamou de "poucos vitais e muitos triviais" e decidiu escrever. Em um trabalho inicial, a falta de precisão na peça Juran fez parecer que ele estava aplicando as observações de Pareto sobre a economia a um vasto corpo de trabalho. O nome do princípio de Pareto foi utilizado, provavelmente porque soou melhor do que o Princípio de Juran.
Como resultado, a observação do Dr. Juran dos "poucos vitais e muitos triviais, o princípio de que 20 por cento de algo sempre são responsáveis por 80 por cento dos resultados, tornou-se conhecido como o Princípio de Pareto ou a Regra 80/20.

Para que serve?

O valor do Princípio de Pareto é sabermos utilizar a priorização, após levantarmos as causas de problemas devemos focar em 20% delas. Se esses 20% forem resolvidos garantiremos que 80% dos problemas serão sanados.

Lembre-se

Princípio de Pareto, ou Princípio 80/20, deve servir como um lembrete diário para concentrar 80 por cento do seu tempo e energia em 20 por cento de seu trabalho que é realmente importante. Não basta "trabalhar" inteligente, mas sim o trabalho inteligente sobre as coisas certas.

fonte: www.about.com

Healthcare - 8 Ineficiências

A Internet é legal por esse tipo de coisa que acontece, através de contatos na web conheci a www.lean2020.com . Fiz a capacitação em Six Sigma Withebelt Healthcare e tenho mantido contato com o Herb Robbins, responsável pela organização Robbins International.


Esses dias ele me mandou por email um ppt com as 8 Ineficiências dos Sistemas de Saúde.


Aí vão:

Halting (Travar) - Os pacientes esperam, as requisições esperam, as reuniões esperam até que as pessoas cheguem. Pensem em todo esse tempo inativo que perdemos parados... Nós temos até mesmo a "sala de espera"!!!
n.t.: Realmente, como dizem os americanos, Time is Money, perder tempo "esperando" é ruim demais, uma boa administração deve organizar o processo a ponto de não termos pontos de espera.

Overproducing (produção em excesso) - Confirmação de testes, segunda opinião, relatórios que ninguém lê, medicina defensiva e o cadastro de informações em múltiplos lugares.
n.t.: Acho que isso ocorre em qualquer área não é? Não somente em hospitais. Quantas vezes relatórios são feitos e não são utilizados? Quanto tempo foi perdido?


Slips (deslizes) - Erros causados pela falta de comunicação, dosagens ou medicamentos errados, erros no cuidado e defeitos em relatórios ou planilhas. Vamos tentar simplificar ou criar pontos de checagem para prevenir erros!


Processes Non Value Added (Processos sem valor agregado) - Processos com valor agregado combinam com todos dos critérios: 1) Pacientes tem que ser cuidados 2) Temos que mudar os pacientes (rotatividade) 3) Fazer certo da primeira vez. Um processo sem valor agregado falha em qualquer um desses itens.


Inventory (Inventário) - Excesso de estoque causa gargalos e são caros, uma pequena redução melhoraria até mesmo a capacidade de manejar os pacientes na hora correta e com eficiência.

Transportation (transporte) - Nós movemos pacientes em longas distâncias, de quarto para quarto, laboratório para sala de exames, para testes e procedimentos. Qual o caminho das requisições, relatórios e papeladas?
n.t.: muito importante ressaltar que enquanto o paciente se move pelo hospital, seu prontuário deve o acompanhar, as prescrições devem ser atualizadas e exames e autorizações devem ser assinadas!

Action (Ação) - Esta é a proposta do prestador de cuidados de saúde, nós vamos encontrar prescrições, fazer cópias, obter suprimentos ou alcançar itens necessários? A organização do ambiente de trabalho pode ajudar muito!
n.t.: Aqui entra a importância de um bom programa 8s!

Lack of Employee Engagement (falta de comprometimento com a equipe) - Nunca vire uma orelha surda para os empregados ou pacientes. Para conseguir melhorias nós devemos estar abertos a ouvir e mudar!
n.t.: Adorei a expressão "virar uma orelha surda". Quantas vezes presenciamos isso? Como é comum a instituição não ouvir seus clientes! Tanto pacientes quanto a força de trabalho.